Jaki był problem?

W Nationale-Nederlanden zarządzanie CX-em już dawno wyszło poza ramy badań i ich prezentacji. Zespół CX aktywnie współpracuje z właścicielami biznesowymi oraz interesariuszami, projektując klientocentryczne rozwiązania. Jednak rosnąca złożoność biznesowej rzeczywistości wymagała od nich dalszego rozwijania kompetencji facylitacyjnych, by skuteczniej prowadzić warsztaty i zwiększyć wpływ na decyzje strategiczne. Istotnym wyzwaniem było także wyrównanie poziomu wiedzy w zespole o różnym doświadczeniu oraz dostarczenie narzędzi do zarządzania interdyscyplinarnymi spotkaniami.

Rozwiązanie?

Szkolenie zostało dostosowane do specyfiki zespołu Nationale-Nederlanden i skoncentrowane na praktycznych aspektach facylitacji. Program obejmował:

• Planowanie i prowadzenie warsztatów dla zespołów projektowych i scrumowych.
• Umiejętność „sprzedawania” pomysłów i wyników badań różnym interesariuszom.
• Narzędzia do zwiększenia efektywności i angażowania uczestników.
• Techniki zarządzania trudnymi sytuacjami i różnorodnymi perspektywami.
• Ćwiczenia praktyczne, w tym role-playing oraz analiza rzeczywistych case studies.
  Dodatkowo, uczestnicy wypełnili ankietę pre-work, co pozwoliło dostosować szkolenie do realnych wyzwań ich codziennej pracy.

Efekty?

Szkolenie dostarczyło zespołowi CX i UX skutecznych narzędzi do prowadzenia spotkań, umożliwiając im większy wpływ na wdrażane rozwiązania biznesowe. Uczestnicy podkreślali wysoki poziom merytoryczny i praktyczny zajęć, a także inspirujący sposób prowadzenia przez trenerki. Program został oceniony jako dobrze dopasowany do ich potrzeb, a umiejętności zdobyte na szkoleniu będą wykorzystywane w codziennej pracy.

Opinie uczestników:
✅ „Sposób pisania zaproszeń, angażowanie uczestników poprzez robienie notatek z prezentacji oraz alternatywy do spotkań – to było dla mnie szczególnie wartościowe.”
✅ „Bardzo podobała mi się praktyczność sytuacji użytych jako przykłady. Szkolenie było zdroworozsądkowe, mówiło o realnych zachowaniach ludzi, a nie o idealnym świecie, który nie istnieje.”

Podsumowanie

Szkolenie facylitacyjne dla zespołu CX i UX w Nationale-Nederlanden było odpowiedzią na rosnącą potrzebę skuteczniejszego zarządzania spotkaniami i współpracą z interesariuszami w dynamicznym środowisku biznesowym. Program został precyzyjnie dopasowany do wyzwań uczestników, uwzględniając zarówno interdyscyplinarność zespołów, jak i realne scenariusze z ich codziennej pracy.

Uczestnicy docenili praktyczne podejście, możliwość pracy na rzeczywistych przypadkach oraz zdroworozsądkową perspektywę szkolenia. Szczególnie wartościowe okazały się narzędzia do angażowania uczestników, sposoby na lepsze zarządzanie spotkaniami oraz alternatywy dla tradycyjnych form współpracy. Wysokie oceny trenerów i programu potwierdzają skuteczność szkolenia oraz jego realny wpływ na codzienną pracę zespołu.

Dzięki zdobytym umiejętnościom Nationale-Nederlanden nie tylko wzmocniło kompetencje swoich pracowników, ale także stworzyło fundamenty do dalszego rozwijania kultury facylitacji w organizacji. Szkolenie stało się istotnym krokiem w kierunku zwiększenia wpływu zespołu CX na decyzje biznesowe i budowania bardziej klientocentrycznych rozwiązań.

Opinia koordynatora projektu

„Szkolenie Socjomanii ujęło nas swoją praktycznością. Dzięki rozpoznaniu naszej specyfiki i konkretnych wyzwań, mogliśmy wprost przełożyć wiedzę i rozwiązania ze szkolenia na nasze codzienne działania. A to z kolei pozwoliło nam skuteczniej zarządzać interesariuszami i zwiększyć wpływ CX i UX na kierunki rozwoju inicjatyw w firmie.” Justyna Marcinczak, ekspertka CX w Nationale-Nederlanden

Trenerzy, którzy mogą zrealizować to szkolenie dla Twojej organizacji:

Martyna Tarnawska

Entuzjastka świata digital i nowych technologii, trener, facylitator i project manager. Od 2015 roku projektuje procesy rozwojowe, produkty i usługi; facylituje warsztaty innowacji w metodyce Service Design i korzysta z narzędzi Design Thinking w codziennej pracy. Przeprowadziła +2000 godzin szkoleniowych i warsztatowych z zakresu service design, design thinking, trendów w digitalu, content marketingu i marketingu internetowego. Posiada wysokie umiejętności w zakresie wystąpień publicznych, facylitacji i projektowania warsztatów dla różnych grup odbiorców.