Informacje o kursie wideo online 
Customer Journey - analiza ścieżki klienta

Customer Journey to narzędzie, które pozwoli zoptymalizować ścieżkę Twojego klienta i wspólne punkty styku z Twoją firmą/produktem/usługą. Dowiedz się o nim więcej w naszym artykule.

Jeśli pracujesz nad daną usługą w firmie, jesteś liderem projektu, chcesz zaadaptować Wasz biznes do nowej sytuacji, tworzysz lub wpływasz na doświadczenia klientów, chcesz rozwiązać problem lub wpłynąć na stworzenie nowego produktu/usługi - musisz dobrze rozumieć odbiorcę i jego potrzeby. Na to właśnie pozwala narzędzie Customer Journey, które czerpie z metodyki service design i narzędziownika design thinking.

W kursie dzielimy się z Tobą wskazówkami i inspiracjami, które czerpiemy z licznych projektów współpracy z klientami z różnorodnych branż przy mapowaniu doświadczeń klientów czy pracowników. Dzięki wskazówkom, dobrym praktykom i inspiracjom, przygotujemy Cię do roli lidera, który po skończonym kursie będzie mieć możliwość zorganizowania warsztatów Customer Journey ze swoim zespołem.

Kasia i Martyna

Kurs dostępny na platformie online.socjomania.pl
- możesz dołączyć do niego kiedy zechcesz :)

Co zyskasz korzystając z tego kursu?

• Dowiesz się, czym jest Customer Journey i czym różni się od innych narzędzi (User Stories, mapy empatii, service blueprint, lejka zakupowego).
• Poznasz 10 zastosowań narzędzia Customer Journey w takich obszarach organizacji jak: marketing, sprzedaż, rozwój produktów & usług, Human Resources (HR) i Employer Branding (EB), zarządzanie, tworzenie innowacji.
• Poznasz proces przygotowania się do mapowania doświadczeń klienta (metody badawcze, techniki zarządzania danymi i ich syntezy) - podzielimy się z Tobą wskazówkami i dobrymi praktykami, jak w Socjomanii prowadzimy tradycyjne badania (wywiady, obserwacje, service safari), jak i te cyfrowe (ankiety, analiza zachowań użytkownika, social listening).
• Pokażemy Ci krok po kroku jak mapować doświadczenia klienta - nie tylko na teoretycznym szablonie Customer Journey, ale na praktycznym przykładzie.
• Będziesz mieć kompetencje do samodzielnego zaplanowania procesu korzystania z Customer Journey w Twojej firmie (współtworzonego ze współpracownikami, klientami, partnerami, a nawet konkurencją!).
• Poznasz nie tylko dobre praktyki i przykłady od zespołu Socjomanii, ale również będziesz mieć dostęp do ekskluzywnych wywiadów (nagranych tylko na potrzeby tego kursu!) z liderami zmiany w organizacjach, gdzie wykorzystuje się Customer Journey,
• Dostęp do narzędzi premium! W naszym kursie otrzymasz:
  • miesięczny dostęp do konta premium narzędzia do social listening i automatyzacji obsługi klienta - SentiOne (wraz z modułem dedykowanym netnografii i naszym dobrym praktykom, jakich danych szukać i jak to robić).

Zapraszamy Cię do wzięcia udziału w kursie, w którym dzielimy się naszym 5-letnim doświadczeniem pracy w metodyce Service Design i z narzędziami Design Thinking. W każdym momencie możesz zadać nam pytanie. Czekamy na Ciebie i Twój zespół! 

Kasia i Martyna

5 modułów podzielonych na krótkie lekcje
Twoje tempo nauki - uczysz się kiedy i jak chcesz

Co wyróżnia ten kurs online?

Uczysz się w swoim tempie
i w dowolnym czasie

Kurs ma formę lekcji wideo, które krok po kroku przeprowadzą Cię przez zagadnienia związane z Customer Journey. Masz cały rok na przejście kursu.

Dostęp do narzędzi premium

Wraz z naszym kursu otrzymujesz dostęp do wersji premium narzędzia do social listeningu - SentiOne!

 

Tylko aktualna wiedza
i praktyczne porady

Otrzymujesz dostęp do wszystkich nowych lekcji, aktualizacji i materiałów dodatkowych, które pojawią się w czasie Twojego dostępu.

 

Pracujesz w modelu hybrydowym? Mamy dla Ciebie dedykowane rozwiązanie!

Nasze doświadczenia pokazują, że każdy przypadek bywa inny. Przy kursach online również mamy tę świadomość. Dlatego oferujemy dodatkowy pakiet 3h konsultacji z wybranym trenerem Socjomanii. 

Co dzięki temu zyskasz?

Poza kompleksowym kursem, do którego możesz wracać przez 12 miesięcy oraz dostępem do grupy wsparcia z wybranych tematów, da Ci to możliwość zderzenia myśli z ekspertem z danego obszaru. 

Konsultacje możesz wykorzystać w dowolny sposób! Prześlij interesujący Cię zakres tematyczny naszemu konsultantowi, a on umówi Cię z trenerem najlepszym w temacie. 

Pakiet PLUS (dostępny przy każdym szkoleniu) dodaj do swojego koszyka w cenie kursu +  jedynie 1205 zł za 3h indywidualnej pracy z dowolnym trenerem Socjomanii. 
 

Dla kogo jest to szkolenie?

Managerów i osób zarządzających organizacją

Którzy chcą zaadaptować swój biznes (produkty, usługi, procesu) do nowych warunków

Specjalistów ds. produktów, usług, doświadczeń klienta (CX)

Chcących zrozumieć, jak optymalizować i zmieniać dośwadczenia klienta

Liderów zmian

Poszukujących nowych narzędzi do współpracy w zespole i optymalizowania efektywności

 

Co nas wyróżnia?

Duża dawka
praktycznej wiedzy

 

Bezpieczeństwo -
pracujesz zdalnie

Bezpośredni kontakt
z autorem kursu

Elastyczny
harmonogram

Kurs prowadzony
na narzędziach

Karnet open na wiedzę

Zyskaj dostęp do wszystkich autorskich kursów online Socjomanii w cenie 1500 zł netto
na okres 3 miesięcy!

Sprawdź ofertę!