Jaki był problem?

W Neuca zespoły projektowe miały bogate doświadczenie w Design Thinking, jednak brakowało im pogłębionej wiedzy i praktycznych narzędzi z obszaru Service Design. Firma chciała wyposażyć swoich pracowników w zaawansowane techniki projektowania usług, pozwalające na skuteczniejsze odpowiadanie na potrzeby klienta oraz optymalizację procesów. Kluczowym wyzwaniem była konieczność przekształcenia istniejących metod w bardziej systematyczne podejście, które pozwoli na generowanie realnych wartości biznesowych i innowacyjnych rozwiązań.

Rozwiązanie?

Zespół Socjomanii zaprojektował dedykowane szkolenie, dostosowane do specyfiki pracy Neuca dla zespołu relacji z klientem. Szkolenie skupiało się na metodyce projektowania usług, wdrażaniu kreatywnych technik i praktycznym zastosowaniu narzędzi.
Szkolenie miało formę dwudniowych warsztatów z interaktywnymi ćwiczeniami, analizą rzeczywistych case’ów oraz narzędziami do projektowania usług.

• Dzień 1: Wprowadzenie do Service Design, eksploracja wyzwań (mapa empatii, Context Map Canvas), definiowanie problemu (5xWhy, How Might We), generowanie pomysłów (Crazy Eights, Silent Brainstorming).
• Dzień 2: Prototypowanie rozwiązań, testowanie i walidacja, sesja feedbackowa i podsumowanie.

Szkolenie było prowadzone w formule interaktywnej, z dużym naciskiem na praktyczne zastosowanie narzędzi i pracę na realnych case'ach firmy Neuca.

Efekty?

Szkolenie przełożyło się na realną zmianę podejścia do procesów projektowych w organizacji. Uczestnicy wykorzystali zdobytą wiedzę w praktyce, co zaowocowało implementacją Service Design w kilku kluczowych inicjatywach. Jak relacjonowała Agnieszka, koordynatorka szkolenia:

„Sporo narzędzi wdrożyliśmy i opowiedzieliśmy o 4 projektach, w których zostały one wykorzystane: digitalizacja umów, zmiany na listach refundacyjnych dla dostawców i innych interesariuszy, zwroty zgodnie z nowelizacją jednej z ustaw, wiedzownia.”

Opinie uczestników po szkoleniu wskazywały na pozytywne aspekty takie jak:
 

• ✅ „Dynamika spotkania, proporcje teorii do praktyki, dostosowanie materiałów i przebieg szkolenia do zaawansowania grupy i jej wiedzy.“
• ✅ „Dopasowanie przykładów zastosowania”
• ✅ „Sposób i forma przeprowadzenia szkolenia. Dużo przykładów z „życia”

Szkolenie otrzymało wynik 100 NPS, 5.00 za ocenę merytoryczną szkolenia i 4,91 za kwestie logistyczne.

Dodatkowo, po sukcesie pierwszego szkolenia, firma dostrzegła wartość w rozwijaniu kompetencji Service Design i zainwestowała w kontynuację szkoleń dla kolejnych zespołów. Socjomania przeszkoliła z tego samego zakresu zespół łańcucha dostaw oraz marketingu i sprzedaży.
 

Rozszerzenie współpracy

Po 1,5 roku Neuca powróciła z zapytaniem o zaawansowane szkolenie dla zespołu relacji z klientem, które pozwoliło im wejść na kolejny poziom w projektowaniu usług. 

Zaawansowane szkolenie Service Design – zostało zaprojektowane tak, aby umożliwić uczestnikom przejście na kolejny poziom w zakresie projektowania usług. Program obejmował:

• Sesje Action Learning – uczestnicy analizowali rzeczywiste wyzwania projektowe z własnych doświadczeń, ucząc się skuteczniejszych sposobów ich rozwiązywania.
• Przegląd lessons learned z poprzednich projektów – uczestnicy identyfikowali najlepsze praktyki i obszary do poprawy na podstawie wcześniejszych doświadczeń, co pomogło im usprawnić przyszłe projekty.
• Nowe narzędzia do efektywnego projektowania usług i rozwiązań – rozszerzony zestaw metod badawczych i projektowych, takich jak analiza morfologiczna, mash-upy, testy A/B oraz techniki prototypowania i walidacji pomysłów.

Opinie uczestników po szkoleniu wskazywały na pozytywne aspekty takie jak:

• ✅ „Na plus przygotowania i prowadzenia warsztatu. Wiedza i przekaz trenera.”
• ✅ „Ćwiczenia!!!”
• ✅ „Różnorodność narzędzi kreatywnych”

Szkolenie było dostosowane do nowych wyzwań firmy, a jego celem było lepsze zarządzanie wyzwaniami w projektach i unikanie blokad w procesie decyzyjnym.

💡 Trenerzy, którzy realizowali to szkolenie:

• Martyna Tarnawska